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  • “文明在行动•满意在重庆”岗位服务明星之渝中篇
作者:匿名 时间:2019-11-09 20:02:46:

为了深入贯彻习近平总书记提出的“两点”定位、“两个地方”和“两个高度”的重庆目标,市委宣传部、市文明办、市文化旅游委员会、市交通局、市商务委员会和市市场监督管理局等六个单位联合主办和承办了“文明行动,满意重庆”就业服务明星展示活动。本次活动的目的是帮助打造重庆旅游发展的升级版,提高游客对旅游的满意度,让游客“旅途愉快、生活安逸、饮食安逸、娱乐休闲、购物休闲、旅游休闲”。

今年3月以来,渝中区开展了一项展示活动,寻找“渝中文明在行动,满意在渝中”的邮政明星。它还开展了广泛的邮政明星学习和宣传活动。每一个帖子都力求完美,并提供热情的服务。各行各业团结一致,努力推动创建全球旅游示范区。尽一切努力展现“重庆母城,美丽的渝中”和国家文明城区的形象,让渝中四面八方的游客都能感受到“渝中文明在行动,满意在行动”。

今天,让我们感受邓雅的风采,他是渝中区“文明在行动,满意在商店”的明星。

对商店满意

姓名:雅顿

工作单位:新世纪百货大平商都女装部

服务职位:类别销售主管助理

服务格言:以周到的服务为顾客带来良好的购物体验

诚信服务提示:同理心,让顾客感到舒适愉快

为客户提供优质服务

带来良好的购物体验

“当我们为每个客户服务时,我们必须改变我们的立场。如果被服务的人是我们自己,我们需要什么样的服务感觉,这样顾客才能在服务过程中感到舒适和快乐。”这是新世纪百货大坪尚都女装店类别销售总监助理邓雅在工作中经常告诉同事的一句话,也是她多年的服务经验。

在大平商都工作的过去6年里,雅顿一直在思考顾客的想法,并对顾客所担心的事情感到焦虑。在服务中成为顾客的“亲密朋友”常常赢得顾客的高度赞扬,也赢得了许多老顾客的信任。在工作中,她总是提前半小时到达,为工作做准备。不管事情有多复杂,她都会小心翼翼地处理好,而且要忙而不乱。面对激烈的市场竞争,她努力学习,不断创新服务措施,如集团每个单柜的热水服务,让顾客在休息时享受一杯温水温暖心灵。在女装的各个区域进行免费的皮包护理,让顾客在购买服装时能够享受到皮包护理的周到服务。试衣间配有头罩,并为顾客提供眉笔、梳子和其他化妆品,以消除顾客对“试衣期间化妆品会被破坏”的担忧。这些热情周到的行动让顾客享受到满意舒适的购物体验,为店铺赢得良好的声誉,同时也让邓阿雅成为大坪商户真正的服务明星。

多年来,雅顿始终践行“真诚为您服务,笑容灿烂”的服务座右铭。邓雅说,她的服务座右铭也是服务的开始。未来,她将不断提高自己的服务能力,更广泛地思考客户的需求,做好更好的服务工作,让客户在消费过程中感到舒适、安心、安心。

许多活动推荐行业中的诚实管理

据报道,除了选择和展示活动的邮政明星。为了让游客“满意购买”,榆中开展了旅游商店文明建设,组织旅游商店签订“诚信服务承诺书”,严格执行明码标价,并发现了一批“文明商店”和“诚信商家”。

在倡导诚信管理、增强经营者消费者权益保护责任意识方面,渝中区市场监督管理局和渝中区消费者委员会每年联合开展“消费者权益保护诚信单位”表彰宣传活动。活动严格遵循推荐范围、推荐条件、推荐材料和推荐程序的要求,坚持标准,坚持公开、公平、公正,确保推荐质量。

一是自觉维护消费者的合法权益,积极履行经营者的法律义务,接受消费者和消费者委员会的社会监督;二是有规范的质量管理体系,提供的产品和服务符合国家相关法律法规和标准的要求,有严格的进货验收和出库备案制度。三是有完善的售后服务保障体系,严格按照国家法律法规的规定和当事人的约定履行退货、更换和维修的义务,使“三包”承诺高于国家自身要求,从而实现承诺。第四,有健全的消费者纠纷解决机制,能够及时有效地解决消费者投诉。没有突出的质量和服务纠纷,投诉解决率为100%。第五,诚信经营,不做虚假或误导性宣传,明确销售商品和服务的价格。六是无行政处罚记录,申请认定的企业一年内因自身主观原因无行政处罚记录。这是由区市场监督局严格审查和控制的。

利用这些活动,提高服务行业标准,提升行业整体服务质量,推荐高质量、一流业务、良好社会形象和强大示范带动的邮政服务明星,树立榜样,引领示范。

▲解放碑

打造国际消费中心城市

邓雅是榆中对外展示的小窗口,作为榆中,会有什么计划?今年,榆中将实施一项行动计划,提升消费水平,打造国际消费中心城市。

渝中区商务委员会的相关官员表示,他们可以具体从四个方面来说。

首先是不断巩固质量和时尚消费。手表、汽车、珠宝、通讯设备等高端消费的发展,以品牌的第一次店、专卖店、全品类店、旗舰店和概念店为主要形式,重点发展优质消费。

二是发展新的消费。我们将发展新的零售业,不断创造新的消费场景,创造新的消费体验。例如,发展休闲娱乐、教育、健身等体验形式,引入屋顶和云商务。此外,我们还将鼓励和选择一批燕值商店和特色景观商店,发展年轻人的“燕值消费”和“粉丝消费”。

第三,商圈经济的可持续发展。今年,将以商圈智能景区建设为方向,着力推进解放碑和大坪商圈整体升级,形成双核驱动的新格局。

第四,结合母城文化,开发一批沉浸式主题商业街区。目前,渝中区正在大力建设10个传统景区、10条山地城市老街和10个特色老社区。这些景点不仅是传统文化的负面影响,也是城市旅游和新消费新业务的主要载体。

榆中将通过文化商务旅游、旅游商务、商务写作等手段,真正把全区文化商务旅游区变成新消费、新商务的地标。今年,渝中区将有多个街区与市民游客见面,非遗产文化品牌销售和定制模式将植入传统风貌区,让市民游客可以在这些街区学习历史、观赏文化、购物和生活。

白象街

记者陈丹渝中新闻图片信息中心

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